音楽エンタメ業界に
特化した
転職エージェント

企業名

チューンコアジャパン株式会社

職種

カスタマーケアスペシャリスト

業務内容

カスタマーサクセスチームは、主に TuneCore Japan のユーザー（アーティスト）の楽曲配信や活動をサポートする役割を担います。毎日、多くの新しい楽曲が配信される中で、アーティストが配信したい楽曲をアップロードした後、その楽曲が配信先のストア・プラットフォームの規定に合っているかをチェックする業務や、ユーザーからのお問い合わせに対するサポート、プレイリストなどに向け楽曲をキュレーションするなど、 カスタマーサクセスを目標にインディペンデントアーティストが音楽活動を継続的にチャレンジできる環境を提供していきます。

・カスタマーサクセス施策の企画・運営
・お問い合わせメール対応（Zendesk）
・配信ストア側との調整、照会対応
・楽曲の審査、ピックアップ、プレイリストキュレーション
・データを使った現状分析・改善

必須条件

・TuneCore Japan のビジョン・バリュー・ミッションへの共感
・PC操作経験（一般的な操作、タイピング、スプレッドシートなどのツール使用）
・英語：読み書きレベル（稀に国外とのテキストコミュニケーションが発生します。）

歓迎条件

・カスタマーサクセスの業務経験
・楽曲制作、配信経験
・アーティスト/レーベル/ライブ/スタジオなどのサポート経験
・音楽業界におけるマーケティング・プロモーション業務経験
・DSPとのコンテンツオペレーション業務経験

求める人物像

・アーティストのサポートに熱意を持って取り組める方
・チームワークを大切にできる方
・自ら考え実行できる行動力のある方

雇用形態

正社員
試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）

給　与

360万円〜
年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年1回見直し

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-24-2 EBISU FORT 1F

勤務時間

標準労働時間 10:00 ~ 19:00（休憩1時間）
フレックスタイム制度あり（コアタイム 12:00 ~ 16:00）

休日休暇

週休2日制（祝祭日、年末年始等）
入社時点で 5日間の有給付与（半日、１日単位で取得可能）
慶弔休暇、産休、育児介護休業（子の看護休暇、介護休暇）（有給付与・条件あり）
その他状況に応じて特別休暇支給

福利厚生

各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費全額
支給入社時に希望のノートPC貸与
デュアル・ディスプレイ希望者貸与
スポーツ施設利用
社内飲み会補助（歓送迎会、打ち上げ、忘年会など）
ランチ補助
ライブやフェスイベント参加補助

選考プロセス

書類審査
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課題選考
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現場面接（複数回、オンライン）
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代表面接（対面を想定 ※都度相談）
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内定

※状況に応じて面接プロセスは変更の場合もあります。予めご了承ください
※選考の途中で、TuneCore Japanのメンバーとカジュアルにお話ををさせていただく場を設ける可能性があります。TuneCore Japanのミッション、バリューやカルチャーについて、より理解を深めていただきたいと考えています。